요즘 플랫폼 앱개발 상담을 하다 보면 고객님 중 8할은 항상 하시는 말씀이 있습니다. “앱 사업을 하려고 하는데요, ○○○앱 있잖아요. 그런 앱에 ○○○기능(자신의 비즈니스 모델)을 넣고 싶어요." 이런 의뢰를 하는 사람들의 전제는 대체로 비슷합니다. • 이미 세상에는 많은 플랫폼들이 있고, • 플랫폼 기능은 이미 보편화된 영역이며, • ${{ "type": "style", "bold": "true", "value": "그 ‘당연한 구조’ 위에 나의 비즈니스만 살짝 얹는다." }} 겉으로 보기엔 합리적인 접근처럼 보입니다. 하지만 이 인식 안에는 플랫폼에 대한 가장 흔한 오해가 들어 있습니다.
하지만 현실의 플랫폼은 전혀 다릅니다. 마치 ${{ "type": "style", "bold": "true", "color":"orangered", "value": "케이크 위에 딸기 한 조각만 얹듯" }}이 되는 문제가 아닙니다. 우리가 흔히 이용하는 대형 플랫폼의 기능 하나하나는 기획자・개발자・디자이너・CS・운영자가 매일같이 붙어 있어야 유지됩니다. 예를들어 다음과 같은 기능들이죠. • 예약 버튼 • 결제 버튼 • 알림 버튼 • 후기 작성 • 관리자 시스템 • 정산 시스템 이 중 어느 하나도 가만히 둔다고 돌아가는 기능은 없습니다.
플랫폼에서의 기능이란 단순하게 플랫폼 화면에 버튼 하나를 추가하는 일이 아닙니다. 그 버튼에는 반드시 따라오는 것들이 있습니다. • 예외 상황 처리 • 사용자 문의 대응 • 오류 발생 시 책임 주체 • 정책 변경 시 수정 작업 • 법적/결제/개인정보 이슈 즉, ${{ "type": "style", "bold": "true", "color": "dodgerblue" , "value": "버튼 하나 = 개발비 + 유지비 + 인건비 + 책임" }}입니다. 대형 플랫폼이 이러한 기능을 유지하고 있는 이유는 그만큼의 운영 인력과 비용이 이미 투입되고 있기 때문입니다.
고객님께서 “기존 플랫폼을 그대로 만들고 싶다”고 상담을 해오지는 않습니다. 하지만 상담을 해보면 이미 머릿속에는 ${{ "type": "style", "bold": "true", "value": "기존 플랫폼 구조가 당연한 것" }}으로 고정되어 있는 듯합니다. ${{ "type": "style", "bold": "true", "value": "문제는 그 순간부터 발생합니다." }} • 플랫폼 구조가 먼저가 되고 • 내 비즈니스는 그 구조에 맞춰 끼워지며 • 필요없는 기능까지 덩달아서 오게 됩니다. ${{ "type": "style", "bold": "true", "value": "그 결과는 대체로 비슷합니다." }} • 사용하지 않는 기능이 계속 비용을 발생시키고 • 운영 부담 때문에 ${{ "type": "style", "bold": "true", "color": "orangered" , "value": "핵심 서비스에 집중" }}하지 못하고 • 결국 “이걸 왜 만들었지?”라는 생각이 듭니다 커지는 개발 비용으로 시작조차 못하게 되는 경우도 많습니다. 그 ${{ "type": "style", "bold": "true", "value": "기능 하나하나가 전부 \"돈\"" }}이기 때문입니다. 개발 상담에서 기능이 많으면 돈이 많이 든다는 얘기는 하지만, ${{ "type": "style", "bold": "true", "color": "dodgerblur" , "value": "그 기능이 사실은 의뢰인이 감당해야 할 책임의 무게" }}라는 부분까지 설명해주는 업체는 많지 않습니다.
개발을 요청하기 전에, 최소한 아래 질문에 스스로 답할 수 있어야 합니다. • 이 기능이 왜 필요한지? • 이 기능을 누가 운영할 것인지? • 문제가 생기면 누가 책임질 것인지? • 매달 들어가는 비용과 인건비는 어떻게 감당할 것인지? • 이 기능이 매출 혹은 핵심 가치와 직접 연결되는지? 이 질문에 답하지 않은 상태에서 플랫폼을 개발하는 것은, ${{ "type": "style", "bold": "true", "value": "아무도 조종하는 사람 없는 큰 배에 혼자 올라타 있는 것" }}과 같습니다. 배를 만드는 것(플랫폼 개발)은 부차적인 문제입니다.
플랫폼은 한 번 만들면 끝나는 물건이 아닙니다.
매출이 생기면 일이 늘어나고, 규모가 커지면 책임도 커지며, 회사가 잘 될수록 더 많은 운영이 필요합니다.
그래서 저희는 묻습니다.
${{ "type": "style", "underline": "true", "value": "실제로 이 기능을 운영할 인력은 준비되어 있으신가요?" }}
${{ "type": "style", "value": "
" }}
${{ "type": "style", "underline": "true", "value": "혹은 그 인건비는 감당 가능하신가요?" }}
플랫폼 개발 상담에서 가장 많이 마주치는 문제는 '이미 존재하는 것처럼 보이는' 플랫폼 시스템을 ${{ "type": "style", "bold": "true", "color":"orangered" ,"value": "내가 직접 운영하고 책임져야 하는 것" }}으로 보지 않는다는 것입니다. 플랫폼의 기능은 하나하나는 모두 비용이고 사람이며 책임입니다. 그래서 플랫폼 개발은 “무엇을 만들 것인가”보다 “무엇을 감당할 수 있는가”를 먼저 물어야 합니다. 이 질문을 건너뛴 채 시작된 플랫폼은 대부분 시작도 전에 멈추거나, 완성 이후에 운영 부담으로 흔들리게 됩니다. 플랫폼은 만들어지는 순간 끝나는 것이 아니라, 누군가의 노동이 지속적으로 투입되어야 움직일 수 있는 기계와 같기 때문입니다.
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